関西の携帯ショップで働こうとするあなたへ 『キャリアリアル』

その日までの実績や所属スタッフの目標値の確認を中心に対応をしています。また朝の開店準備を手伝うことも多いです。朝礼では売り上げ目標の確認や、イベント・キャンペーンの確認、情報共有をします。接客業ですので、お辞儀や声出しの練習もします。

店長として周りのスタッフの接客を確認しながら、自分自身も接客に入ります。とくにご年配の方など、丁寧な説明が必要なお客様への対応をしています。機種変更でだいたい1.5～2時間ほどかかるので、じっくりとお客様に向き合う時間が長いです。

休憩は1時間、各スタッフのタイミングに合わせて13時から16時ぐらいの間に取っています。私の場合、休憩中にも質問を受ける場合も少なくありませんので、基本的には店内の休憩ルームでお弁当を食べることが多いです。

休憩後も基本的には接客作業です。スタッフは平日なら4人程度、休日なら6人程度出勤しています。それぞれのスタッフの接客状況を見て、「これがよかった」などのアドバイスをします。

お客様の足がが途切れたタイミングで閉店の準備を始めるため、19時ちょうどに閉店できるときもあれば、少し遅くなるときもあります。その後は売り上げの清算や本社への報告をします。その日の売り上げを基に、明日どのように販売をしていくべきかの計画を立てます。

スタッフ個人個人の実績を確認し、必要ならばアドバイスなどをします。20時ごろ退勤をします。

店長を担当している店舗を中心に、ブロック全体の数字・実績の確認をしています。もしも気になる点があれば、都度スタッフや各店長へ連絡を入れます。朝礼では進捗や必要数字の周知確認を中心に、販売に関するコンプライアンス研修や昨日あったクレームの確認などします。

お客様がご来店されると、接客を開始します。スタッフの動きを確認しながら、このお客様は少し説明が難しいかなという方を中心に自分自身も接客をします。

休憩は1時間、私は13時ごろに取ることが多いです。スタッフにも手が空いたタイミングで休憩に入ってもらっています。

毎日14時ごろ、KDDI様より各店への指標の通達が入ります。その内容を確認し、店舗ごとの指導の内容を検討した上で連絡をします。確認・連絡を含めて30分程度の作業ですが、とても重要なタスクです。

スタッフへのアドバイスは、見積もりの出し方や販売時の言い回しの指導が中心です。各スタッフそれぞれのスタイルを持っていますので、あまり型に捕らわれるような指導はせず、個性を大切にしながらよりよい販売をしてもらえるように心がけています。

閉店後は各店舗の売り上げ実績を入力し、その日の傾向などを確認します。気になる点があれば各店舗へ電話連絡し、明日の方向性について相談しています。

平均して19:30～20：00には退勤をします。