携帯ショップ店員に必要な研修

携帯ショップ店員が身に付けるべきスキルと、スキルを身につけるために必要な研修について解説します。サイトの監修者であるフジデンさんにご協力を頂き、同社の研修内容もご紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

携帯ショップ店員が身に付けるべきスキルとは

携帯ショップ店員は、お客さまと近い距離で携帯電話の販売や契約、各種サポートなどを行う重要な仕事です。このため、携帯電話やタブレットなど販売する製品・提供するプランについての知識はもちろん、充電器やUSBケーブルなど周辺機器に関する知識が必要です。

契約手続きに係る法知識、競合他社のサービス内容やユーザーのニーズ、業界の動向、トラブル時の対応方法なども把握しておかなくてはならない上、ビジネスマナーやコミュニケーションスキルなども身に付けなくてはなりません。

近年はオンラインで契約する人が増えているため、店舗ならではの高品質なサービスやホスピタリティが求められる傾向にあります。

さまざまなスキルが求められる携帯ショップ店員の仕事。「大変そう…」と思うかもしれませんが、携帯ショップの多くは研修制度を整え、未経験者も積極的に採用しています。

製品・プランに関する知識はもちろん、契約手続きの方法やクレジットカードの扱い方、レジや在庫の管理方法、接客に必要なマナーなどを座学やOJTなどで学ぶのが一般的。研修後も、店舗で先輩スタッフがサポートしてくれるので安心です。

ただし、研修期間や研修内容は企業によって異なります。中にはマニュアルだけを渡し、右も左も分からない状態で現場へ放り込むような会社もあるようなので、注意が必要です。

とはいえ、「実際にどんな研修が行われるのか知りたい！」という人もいるでしょう。そこでここでは、このサイトの監修者であるフジデンさんに教えて頂いた、同社の研修内容をご紹介します。

「新人研修」「2年目研修」「3年超研修」「サブ・副店長研修」「店長研修」といったキャリアの階層別研修のほか、「資格取得研修」などの目的別研修、OJTなどを行っています。研修は集合またはWebで行い、各自、最低年１回以上は何らかの研修に参加する仕組みです。

研修や資格取得は「教育部」がサポート。業務時間内に学習できる点や、試験に合格すると資格手当がもらえる点も魅力です。新しい機種やサービスが次々とリリースされ、覚えることが多い中でも、制度を活用することで仕事や知識を効率的に身に付けることができるでしょう。

携帯ショップでの販売経験がない人たちや、新卒を多数採用しているフジデン。「メンター制度」「動画学習」「新人育成チェックリスト」「集合研修」など、未経験スタートをサポートするためのさまざまな制度を整えています。

例えば「新人育成チェックリスト」では、99もの項目で習熟状況を細かく把握し、一人ひとりの能力や成長スピードに合わせたフォローを実施。また、仕事についての悩みや人間関係のトラブルなど、上司に言いづらい悩みについて現場以外の社員にも相談できます。

キャリアリアル編集チームより

携帯ショップ店員の仕事は、お客さまにサービスやプランを説明し、販売することです。

携帯ショップの研修内容についてご紹介しました。研修内容は企業によって大きく異なります。一般的に研修制度が充実している企業は、それだけ社員を大切にしていると考えて良いでしょう。安心して長く働きたいなら、ぜひ研修内容に注目して会社選びをしてみてください。